eCRM (online Customer Relationship Management) - systém pro řízení vztahů se zákazníky
Úspěch každé firmy v dnešní době závisí především na kvalitních informací o zákaznících. Klíčovou hodnotu pro firmu představuje budování vztahů se zákazníky a jejich rozvoj. Mít ve správný okamžik k
dispozici maximální potřebné informace o konkrétním zákazníkovi, včetně kompletní historie vzájemné spolupráce a vztahů, umožní firmě vědět, co zákazník skutečně potřebuje a tudíž vést jednání správným
způsobem.
Systém e-BizPoint patří k nejmodernějším nástrojům pro správu obchodních a marketingových informací, protože svými funkcemi pokryje všechny potřeby pro evidenci a analýzu
těchto informací a služeb, a zajistí metodické vedení obchodu a marketingu a kontrolu práce všech zúčastněných pracovníků.
Systém e-BizPoint je ideálním řešením pro malé a střední firmy, které potřebují sledovat své obchodní kontakty, obchodní příležitosti, mít zaznamenanou komunikaci se zákazníky a to vše
sdílet nejen v rámci firmy, ale mít tyto informace k potřebě i pro obchodní zástupce na cestách. S naším e-CRM lze pracovat nepřetržitě (7 dní v týdnu, 24 hodin denně) prostřednictvím
internetu z libovolného místa na světě. Zajištuje jednoduchý a rychlý přístup k aktuálním obchodním, výrobním a servisním informacím a umožňuje koordinaci vaší prodejní sítě, čímž výrazně
přispívá k vyšší kvalitě služeb.
Základní funkce e-CRM:
- správa kontaktů (klienti, kontaktní osoby, dodavatelé, obchodní zástupci)
- správa událostí (objednávky, zakázky, reklamace, helpdesk, informace a další)
- řízení projektů - průběžné sledování konkrétní zakázky
- fakturace, pokladny, sledování nákladů
- správa souvisejících dokumentů (poptávky, nabídky, ceníky apod.)
- vedení obchodních zástupců (nárůst klientely, zakázek, tržeb)
- správa provizí, slev, bonusů
- řízení marketingu (výběr cílové skupiny,kategorie, typu kontaktu)
- analýzy trhu (kontakty, obchodní případy, teritoria,obchodní referenti, období a další)
- tiskové sestavy, obchodní korespondence, adresní štítky, mailing
- podrobné statistiky za vybrané období
Přínosy implementace e-CRM:
- zlepšuje komunikaci uvnitř firmy
- zlepšuje koordinaci mezi centrálou a obchodními zástupci
- sleduje stav objednávek online a tím redukuje chyby a zkracuje dobu nutnou k její realizaci
- zavádí pořádek do veškerých obchodních informací ve firmě - jsou na jednom místě, nepřetržitě přístupné odkudkoli všem oprávněným uživatelům
- dohlíží na plnění slibů zákazníkům - příprava nabídky v reálném čase, se zvýšenou přesností
- zdokonaluje poskytování služeb
Další produkty
e-StatPoint statistiky
statistika návštěvnosti, monitoring a analýzy
e-ShopPoint - eSHOP
systém pro obchodování na internetu
stránky produktu:
www.e-shoppoint.com
e-BillPoint eCRM
upravený systém pouze pro správu klientů a fakturace
stránky produktu:
www.e-billpoint.com