KOCMEN interactiv - produkty - e-BizPoint

eCRM (online Customer Relationship Management) - systém pro řízení vztahů se zákazníky

Úspěch každé firmy v dnešní době závisí především na kvalitních informací o zákaznících. Klíčovou hodnotu pro firmu představuje budování vztahů se zákazníky a jejich rozvoj. Mít ve správný okamžik k dispozici maximální potřebné informace o konkrétním zákazníkovi, včetně kompletní historie vzájemné spolupráce a vztahů, umožní firmě vědět, co zákazník skutečně potřebuje a tudíž vést jednání správným způsobem.

Systém e-BizPoint patří k nejmodernějším nástrojům pro správu obchodních a marketingových informací, protože svými funkcemi pokryje všechny potřeby pro evidenci a analýzu těchto informací a služeb, a zajistí metodické vedení obchodu a marketingu a kontrolu práce všech zúčastněných pracovníků.

Systém e-BizPoint je ideálním řešením pro malé a střední firmy, které potřebují sledovat své obchodní kontakty, obchodní příležitosti, mít zaznamenanou komunikaci se zákazníky a to vše sdílet nejen v rámci firmy, ale mít tyto informace k potřebě i pro obchodní zástupce na cestách. S naším e-CRM lze pracovat nepřetržitě (7 dní v týdnu, 24 hodin denně) prostřednictvím internetu z libovolného místa na světě. Zajištuje jednoduchý a rychlý přístup k aktuálním obchodním, výrobním a servisním informacím a umožňuje koordinaci vaší prodejní sítě, čímž výrazně přispívá k vyšší kvalitě služeb.

• správa kontaktů (klienti, kontaktní osoby, dodavatelé, obchodní zástupci)
• správa událostí (objednávky, zakázky, reklamace, helpdesk, informace a další)
• řízení projektů - průběžné sledování konkrétní zakázky
• fakturace, pokladny, sledování nákladů
• správa souvisejících dokumentů (poptávky, nabídky, ceníky apod.)
• vedení obchodních zástupců (nárůst klientely, zakázek, tržeb)
• správa provizí, slev, bonusů
• řízení marketingu (výběr cílové skupiny,kategorie, typu kontaktu)
• analýzy trhu (kontakty, obchodní případy, teritoria,obchodní referenti, období a další)
• tiskové sestavy, obchodní korespondence, adresní štítky, mailing
• podrobné statistiky za vybrané období

• zlepšuje komunikaci uvnitř firmy
• zlepšuje koordinaci mezi centrálou a obchodními zástupci
• sleduje stav objednávek online a tím redukuje chyby a zkracuje dobu nutnou k její realizaci
• zavádí pořádek do veškerých obchodních informací ve firmě - jsou na jednom místě, nepřetržitě přístupné odkudkoli všem oprávněným uživatelům
• dohlíží na plnění slibů zákazníkům - příprava nabídky v reálném čase, se zvýšenou přesností
• zdokonaluje poskytování služeb